چکیده:
هدف این مطالعه ارائه الگویی بمنظور سنجش فرآیند مدیریت دانش بازاریابی با استفاده رویکرد آمیخته است. در این مقاله ابتدا مفاهیم و مبانی نظری تحقیق را مورد بررسی قرار گرفته و سپس با بررسی تحقیقات پیشین، شاخص های اندازه گیری فرآیند مدیریت دانش بازاریابی استخراج شده است. در ادامه متغیرهای اولیه استخراج شده با روش کیفی و به وسیله گروه های کانونی غربال و متغیرهای مناسب جهت طراحی مدل و سنجش آن تایید شدند. جامعه آماری این تحقیق مدیران، روسا و کارشناسان بازاریابی یکی از اپراتورهای تلفن همراه کشور بوده و نمونه آماری به صورت سرشماری جامعه آماری انتخاب گردید. در ادامه داده های کمی پژوهش با پرسشنامه گردآوری و با توجه به اینکه جامعه آماری سرشماری شده بود با روش های آمار توصیفی و ماتریس اهمیت- عملکرد تحلیل شد. نتایج نشان داد که وضعیت فرآیند مدیریت دانش بازاریابی در سطح متوسطی است اما سطح ابعاد آن باهم متفاوتند. فعالیت خلق و کسب دانش بازاریابی در سطح متوسط رو به بالا و نسبتا خوبی بود و پس از آن تسهیم دانش بازاریابی و کاربرد دانش بازاریابی در سطح متوسطی قرار داشتند اما وضعیت انباشت و سازماندهی دانش بازاریابی مطلوب نبود و پایین ترین سطح را در میان فعالیتهای فرآیند مدیریت دانش بازاریابی به خود اختصاص داد.
خلاصه ماشینی:
در این مقاله ابتدا مفاهیم و مبانی نظری تحقیق را مورد بررسی قرار گرفته و سپس با بررسی تحقیقات پیشین ، شاخص های اندازه گیری فرآیند مدیریت دانش بازاریابی استخراج شده است .
(رجوع شود به تصویر صفحه) شکل ٢ ) ماتریس اهمیت – عملکرد در این ماتریس در بعدهای اهمیت و عملکرد میزان ٦٠% به عنوان بخش های جداکننده ٤ نقطه مورد نظر شناخته شده و ابعاد فرآیند مدیریت بازاریابی با توجه به یافته ها در این نقاط قرار خواهند گرفت همانطور که در شکل ٣ می بینیم سه بعد خلق ، تسهیم و کاربرد دانش بازاریابی در نقاط قوت کلیدی قرار دارد اما وضعیت خلق دانش بازاریابی بسیار بهتر از دو مورد دیگر این بعد است و ضمنا انباشت و سازماندهی دانش بازاریابی در نقاط 30Unimportant Strengths 31 Minor Weaknesses 68 ضعف کلیدی قرار گرفته است .
(رجوع شود به تصویر صفحه) شکل ٣ ) ماتریس اهمیت – عملکرد ابعاد کلیدی فرآیند مدیریت دانش بازاریابی در شکل ٤ برای تحلیل دقیق تر یافته ها متغیرهای تحقیق را همانند ابعاد در ٤ نقطه ماتریس قرار خواهیم داد.
بر اساس ماتریس اهمیت - عملکرد در مجموع فعالیتهای خلق و کسب دانش بازاریابی، تسهیم دانش بازاریابی و کاربرد دانش بازاریابی در ناحیه قوتهای بازاریابی قرار گرفتند و ضروریست سعی شود که عملکرد این فعالیتها حفظ شوند و بطور مستمر و تدریجی به نحوه هرچه بهتر انجام گردند اما قسمت انباشت و سازماندهی دانش بازاریابی نیازمند بررسی فوری و جدی می باشد.