کلیدواژه Service Failure ‏/ (15 مقاله)

نویسنده مسئول : عزیزی، شهریار ؛ نویسنده : فردوسی، شهرام ؛

مجله:تحقیقات بازاریابی نوین»پاییز 1404 - شماره 58 رتبه: ب/ISC (‎19 صفحه - از 29 تا 47 )

کلیدواژه ها:رویکرد فرهنگیفراترکیبشکست خدماتبازیابی خدماتراهبردهای بازیابی خدماتService FailureService recovery strategiesCultural approachService RecoveryMeta Synthesis

نویسنده : حسین زاده شهری، معصومه ؛ منصوری نظرقلی، پریسا ؛ قاسمی، مائده ؛

مجله:مدیریت بازاریابی هوشمند»دی 1403، دوره پنجم - شماره 4 (‎19 صفحه - از 99 تا 117 )

کلیدواژه ها:نارسایی خدماتاحیای خدماتاحیای خدمات توسط مشتریانپلتفرم های خود خدمتیCustomer Self RecoverySelf Service PlatformsService RecoveryService Failure

نویسنده مسئول : زارعی، عظیم ؛ نویسنده : معصومی، محمد ؛ باقرنژاد حمزه کلائی، محمد ابراهیم ؛

مجله:چشم انداز مدیریت بازرگانی»بهار 1403، دوره جدید - شماره 57 رتبه: ب/ISC (‎29 صفحه - از 132 تا 160 )

کلیدواژه ها:بانکداریتحلیل تمشکست خدماتقیف بازاریابیService FailureMarketing FunnelBankingTheme Analysisمشتریبانکمشتریانکارکنانخدماتبازار

نویسنده : Naeimi Majd، Mahbobeh ؛ Heidarzadeh، Kambiz ؛ Saeidnia، Hamidreza ؛ نویسنده مسئول : Abdolvand، Mohammad Ali ؛

مجله:International Journal of Management and Business Research»Autumn 2023, Volume 7 - Number 4 رتبه: C (‎18 صفحه - از 58 تا 75 )

کلیدواژه ها:Hospitality IndustryService RecoveryService Failureguest satisfaction

نویسنده مسئول : رجبی‌پور میبدی، علیرضا ؛ نویسنده : جوانمردی، پریسا ؛

مجله:تحقیقات بازاریابی نوین»بهار 1401 - شماره 44 رتبه: ب/ISC (‎20 صفحه - از 177 تا 196 )

کلیدواژه ها:راهبردهای مقابلهنارسایی خدماتتاکسی های اینترنتیتخلف برندInternet TaxisService Failurebrand transgressioncoping strategiesمشتریمشتریانمقابله‌ایپژوهش

الگوی ناکامی خدمات در صنعت بانکداری ایران

مقاله

  انتخاب ترجمه  

• English
• العربية

نویسنده مسئول : صارمی، نرگس ؛ نویسنده : امیرشاهی، میراحمد ؛ کیماسی، مسعود ؛ حیدرزاده، کامبیز ؛

مجله:مدیریت برند»زمستان 1400 - شماره 28 رتبه: الف/ISC (‎40 صفحه - از 13 تا 52 )

کلیدواژه ها:صنعت بانکداریتحلیل محتوارفتار شهروندی برندناکامی خدماتContent analysisbanking industryBrand citizenship behaviorService Failureهــامشــتریبــهبــامشـتریهـابـامشــتریان

Service Failure Pattern in the Iranian Banking Industry

ترجمه شده

  انتخاب ترجمه  

• فارسی
• العربية

مجله:مدیریت برند»زمستان 1400 - شماره 28 رتبه: الف/ISC (‎40 صفحه - از 13 تا 52 )

کلیدواژه ها:Content analysisbanking industryBrand citizenship behaviorService FailureServiceIranBankJournalResearchTo

نویسنده مسئول : عزیزی، شهریار ؛ نویسنده : ملول، پوریا ؛ عیوضی نژاد، سلمان ؛

مجله:تحقیقات بازاریابی نوین»پاییز 1400 - شماره 42 رتبه: ب/ISC (‎14 صفحه - از 197 تا 210 )

کلیدواژه ها:رضایت بیمارشکست خدمتاستراتژی های بازیابی شکستصنعت سلامتFailure Recovery StrategiesDentistry IndustryPatient satisfactionService Failureبازیابیشکستمشتریرضایت مشتریرضایتبیمارخدمت

نویسنده مسئول : عزیزی، شهریار ؛ نویسنده : آداک، شبنم ؛ عیوضی نژاد، سلمان ؛

مجله:مدیریت تولید و عملیات»بهار 1400 - شماره 24 رتبه: ب/ISC (‎20 صفحه - از 57 تا 76 )

کلیدواژه ها:شکست خدماتبازیابی خدماتراهبرد بازیابیارتباط با مشتریرفتار پس از خرید مشتریCustomer behaviourService RecoveryService FailureRecovery strategyبازیابیمشتریراه‌برد بازیابیرضایت مشتریمشتریانبازیـابی

نویسنده : Mirani، Wala ؛ Bemani Moghadam، Mohammad ؛ نویسنده مسئول : Heydarzadeh، Kambiz ؛

مجله:Journal of System Management»Summer 2019, Volume 5 - Number 3 رتبه: A/ISC (‎20 صفحه - از 49 تا 68 )

کلیدواژه ها:Service RecoveryPerceived justiceService FailureCustomers’ Secondary Satisfaction