چکیده:
هدف تحقیق حاضر بررسی اثر تاکتیک های بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مصرف کنندگان با استفاده از متغیر میانجی رضایت بود. روش تحقیق توصیفی - همبستگی از نظر هدف کاربردی که به شکل میدانی توسط محققین انجام گرفت . جامعه آماری پژوهش را مصرف کنندگان پوشاک ورزشی خارجی در سطح شهر تهران تشکیل داده بودند. نمونه آماری ٣٨٤ نفر از مصرف کنندگان برندهای (نایک و آدیداس ) بود که بصورت تصادفی و در دسترس انتخاب شدند. ابزار اندازه گیری ، پرسشنامه علی و زیا (٢٠١٢) و گادفرد و همکاران (٢٠١٣) بود. جهت بررسی روایی صوری و محتوایی پرسشنامه توسط اساتید مدیریت ورزشی مورد بررسی و سپس مورد استفاده قرار گرفت . جهت بررسی روایی و پایایی سازه ای و ارائه مدل از الگوریتم پی آل اس استفاده شده است . یافته ها نشان داد که ارزش درک شده بصورت غیر مستقیم بیشترین اثرگذاری ٠/١٥و ذهنیت برند بصورت غیرمستقیم کمترین اثرگذاری ٠/٠٤رو بر وفاداری دارند. بصورت مستقیم ارزش درک شده با ٠/٤١ بیشترین اثرگذاری رو بر رضایت و ذهنیت برند با ٠/١١کمترین اثرگذاری رو بر رضایت داشت . همچنین بیشترین اثرگذاری رو بصورت مستقیم بر وفاداری ارزش درک شده با ٠/٢٩ و ذهنیت با ٠/٠٤ کمترین اثرگذاری رو داشتند. لازم به ذکر است ضریب مسیر رضایت بر وفاداری ٠/٣٦ محاسبه گردید. بطور کلی می توان گفت تقویت تاکتیک های بازاریابی باعث رضایت بیشتر مصرف کنندگان نسبت به برند شده و در درازمدت وفاداری مصرف کنندگان به برند مورد نظر را بدنبال می آورد.
خلاصه ماشینی:
"در تحقیق خود با عنوان بررسی تأثیر تاکتیک های بازاریابی رابطه مند بر رضایت و وفاداری مشتریان شرکت بیمه ایران به این نتیجه رسیدند که ادراک قیمت بر رضایت تأثیر مثبت و معنی داری دارد.
با توجه به اینکه شناخت مصرف کنندگان یکی از مهم ترین مسائل برای بازاریابان پوشاک ورزشی می باشد لذا بررسی ابعاد تاکتیک های بازاریابی رابطه مند بصورت جداگانه بر روی رضایت و وفاداری مصرف کنندگان بصورت مستقیم و غیرمستقیم می توانند آگاهی مدیران و بازاریابان را نسبت به نگرش آنها در مورد اهمیت هر یک از ابعاد را نشان دهد.
لذا هدف تحقیق حاضر بررسی اثر تاکتیک های بازاریابی رابطه مند بر رضایت و وفاداری مصرف -کنندگان پوشاک ورزشی خارجی در بین دو برند نایک و آدیداس بود.
با در نظر گرفتن این موضوع که ارتباط با مشتری یکی از راه های خوب جهت رشد و ترقی و ارتقا ارزش برند است و به منظور افزایش سطح وفاداری به برند و ارزش برند و برآورده کردن نیازهای مشتریان در بخش خدمات ، ایجاد تصویری پایدار و مطلوب در ذهن مشتریان از فعالیت های بازاریابی رابطه مند است (رحیم نیا، هرندی و فاطمی ، ١٣٩١).
دیگر نتایج تحقیق نشان داد که بین کیفیت برند با رضایت مشتریان نیز ارتباط مثبت و معناداری وجود دارد، اما بین کیفیت برند با وفاداری مشتریان هیچ ارتباطی به صورت مستقیم و غیر مستقیم وجود ندارد و رضایت مشتریان این رابطه را میانجی گری نمی کند."