چکیده:
الهدف: من الضروري للشركات والمؤسسات إشراك العملاء في علاقات طويلة الأمد ومفيدة. في الآونة الأخيرة، بذلت جهودًا كبيرة لتحسين تجربة مشاركة العملاء دون اتصال بالإنترنت وعبر الإنترنت من قبل المسوقين. من ناحية أخرى، خلق انتشار وسائل التواصل الاجتماعي فرصة مناسبة للمديرين لاستخدام تقنيات جديدة مثل سرد القصص الرقمية لتسهيل عمليات الاتصال ومشاركة العملاء. يعد استخدام سرد القصص الرقمية استراتيجية تجارية ونموذج أعمال في العلامات التجارية والإعلان وتسويق المنتجات مما يؤدي إلى الحفاظ على ولاء العملاء ومشاركتهم بشكل أفضل. كانت أنشطة المشاركة مبتكرة وإبداعية من قبل؛ ولكن مع ظهور التقنيات الجديدة، أصبح من الضروري معالجة آثار مشاركة العملاء لقياس فعالية هذه الأنشطة. لذلك، يهدف البحث الحالي إلى تحديد نتائج مشاركة العملاء القائمة على سرد القصص الرقمية في وسائل التواصل الاجتماعي في قطاع السياحة في إيران.
خلاصه ماشینی:
تحديد المؤثرات الناتجة عن تفاعل العملاء القائم على سرد القصص الرقمية في وسائل التواصل الاجتماعي في صناعة السياحة ميثم أحمدنيا طالب دكتوراه، مجموعة إدارة وسائل الإعلام واتصالات الأعمال، كلية إدارة الأعمال، كلية الإدارة، جامعة طهران، طهران، إيران.
يعد استخدام سرد القصص الرقمية استراتيجية تجارية ونموذج أعمال في العلامات التجارية والإعلانات وتسويق المنتجات التي تؤدي إلى الحفاظ على ولاء العملاء وتفاعلهم بشكل أفضل.
لذلك، يهدف البحث الحالي إلى تحديد المؤثرات الناتجة عن تفاعل العملاء القائم على سرد القصص الرقمية في وسائل التواصل الاجتماعي في قطاع السياحة في إيران.
من خلال الاعتراف والانتباه بشكل أكبر لتأثيرات تفاعل العملاء السلبية، يمكن للمديرين التحكم في العوامل السلبية وإزالتها من خلال إجراء تغييرات مرغوبة في الاستراتيجيات واستبدال الطرق المناسبة، ومنع الأضرار والعواقب المدمرة التي تؤدي إلى التسويق السلبي وتشويه العلامة التجارية.
تحديد المؤثرات الناتجة عن تفاعل العملاء القائم على سرد القصص الرقمية في وسائل التواصل الاجتماعي في صناعة السياحة.
في ضوء ما سبق، يسعى هذا البحث للإجابة على السؤال التالي: ما هي العواقب المترتبة على تفاعل العملاء، القائم على سرد القصص الرقمي في وسائل التواصل الاجتماعي في مجال السياحة الإيرانية؟ خلفية نظرية البحث تفاعل العملاء يمتلك مفهوم التفاعل تاريخًا طويلاً.
في هذه المرحلة، من خلال تقديم تفسيرات للفئات التي تم الحصول عليها ووضعها جنبًا إلى جنب وتنظيمها، يتم بذل جهد لسرد العواقب المفاهيمية لإشراك العملاء في وسائل التواصل الاجتماعي.
(
, 
, 
)
