چکیده:
الهدف: مع الدور المتزايد لوسائل التواصل الاجتماعي في نمو التسويق الرقمي، باعتبارها أحد اتجاهات التسويق المهمة للغاية وغير القابلة للتنبؤ بها اليوم، أصبحت منصات معينة مثل فيسبوك وانستغرام أدوات ضرورية في مجال الإعلان والتسويق. يشير هذا إلى أن انستغرام يحتل المرتبة الثانية بعد فيسبوك من حيث المنصات الرائدة لوسائل التواصل الاجتماعي التي يستخدمها متخصصو التسويق وأصحاب العلامات التجارية. إن الحجم الهائل من المحتوى الإعلاني والتسويقي المنتج على الشبكات الاجتماعية قد جعل أصحاب الأعمال يقومون بإعداد هذا المحتوى بطريقة تجذب انتباه الجمهور المستهدف وبالتالي زيادة مستوى المشاركة في صفحات أعمالهم. من ناحية أخرى، نظرًا للزيادة الكبيرة في عدد متابعي شبكة التواصل الاجتماعي انستغرام على مر السنين، بالإضافة إلى اهتمام المستخدمين بمتابعة الشركات على هذه المنصة، فإن أهمية هذه الشبكة لمتخصصي مجال التسويق لا تخفى على أحد. بناءً على ما سبق، يهدف هذا الدراسة إلى فحص تأثير خصائص المحتوى المنشور على مشاركة العملاء في شبكة التواصل الاجتماعي انستغرام. الطريقة: نظرًا للحجم الهائل من المحتوى المنتج على الشبكات الاجتماعية، فإن إحدى الطرق الممتازة لتحليل وتحديد الأنماط الموجودة في هذه الشبكات هي تقنيات استخراج البيانات. لهذا الغرض، تم جمع الخصائص البصرية والنصية لـ 490 محتوى منشورًا على صفحات تجارية لمنتجات مستحضرات التجميل والنظافة الصحية، من العلامات التجارية سينره ولايسل وشون وبايودرما. ثم باستخدام برنامج استخراج البيانات كليمنتين وثلاث طرق، وهي قواعد الارتباط ونموذج الأبوريوري وشجرة القرار، تم تحديد الخصائص المؤثرة على سلوكيات مشاركة العملاء من حيث الإعجابات والتعليقات والمحادثات وتقييم كيفية تأثيرها. النتائج: تشير نتائج هذا البحث إلى أن الخصائص البصرية والنصية المضمنة في محتوى الرسائل المنشورة تؤثر على سلوكيات مشاركة العملاء. وفقًا لهذه النتائج، فإن استخدام الخصائص النصية المشجعة، مثل المناسبات الرسمية والحقائق الجديرة بالملاحظة، وكذلك الخصائص النصية الإعلامية، مثل السعر والجمهور المستهدف، يؤثر على مستوى مشاركة العملاء مع صفحات الأعمال. بالإضافة إلى ذلك، فإن الخصائص البصرية الإعلامية، مثل مركزية العلامة التجارية ومركزية المنتج، تؤثر على سلوك مشاركة العملاء في نطاقات قيمية محددة. الاستنتاج: تركزت الدراسات السابقة على شبكة انستغرام بشكل أساسي على الإعجابات والتعليقات، باعتبارها سلوكيات مشاركة العملاء. يقيم هذا البحث، بالإضافة إلى فحص هذين السلوكيين، المحادثات التي أجريت في التعليقات (المحادثات) أيضًا. علاوة على ذلك، يوفر هذا البحث، من خلال النظر في جميع جوانب المحتوى المنشور وتقديم 13 خاصية نصية و 2 خاصية بصرية، فهمًا أعمق لخصائص المحتوى المؤثرة على سلوكيات مشاركة العملاء ويسد الفجوة المتعلقة بكيفية إنتاج المحتوى لزيادة مشاركة العملاء. تساعد نتائج هذا البحث مديري الأعمال والعلامات التجارية، وخاصة في مجال منتجات مستحضرات التجميل والنظافة الصحية، على اعتماد استراتيجية فعالة ومؤثرة لمشاركة العملاء في الشبكات الاجتماعية البصرية.
خلاصه ماشینی:
دراسة تأثير خصائص المحتوى المنشور على مشاركة العملاء في الشبكات الاجتماعية باستخدام منهج التنقيب عن البيانات: دراسة حالة الشبكة الاجتماعية إنستغرام آزاده شكاري طالبة ماجستير، قسم إدارة الأعمال، كلية الإدارة والاقتصاد، جامعة شهيد باهنر كرمان، كرمان، إيران.
Kulikovskaja, Hubert, Grunert & Zhao 11.
نظرًا لأن العملاء يعرضون مستوى مشاركتهم في بيئات شبكات التواصل الاجتماعي للعلامات التجارية من خلال كتابة التعليقات (جافيلانز وزملاؤه، ٢٠١٨)، فإن محتوى التعليقات يؤثر على عدد الإعجابات والتعليقات (دي فريس، جنسلر وليفلانغ ٩، ٢٠١٢)، في هذا البحث، يتم فحص محتوى التعليقات بشكل أكثر دقة؛ بمعنى أنه بالإضافة إلى سلوكيات المشاركة الشائعة للإعجابات والتعليقات، يتم أيضًا اعتبار المحادثات التي تجري في التعليقات بمثابة مثال على سلوك مشاركة العملاء.
Bonilla-Quijada, Del Olmo, Andreu & Ripoll 5.
Dolan, Frethey-Bentham, Fahy & Goodman 13.
Ge & Gretzel يتضمن البحث الحالي العديد من الابتكارات التي سيتم توضيحها لاحقًا: أولاً، يستجيب البحث الحالي للاحتياجات البحثية المتعلقة بدراسة المزيد من المحتوى المرئي ويوضح عمليًا أن الجاذبيات المرئية المعرفية تؤثر على مستوى مشاركة العملاء في شبكة التواصل الاجتماعي إنستغرام.
مخرجات النتائج المتعلقة بأهمية المنتج والعلامة التجارية في مخرجات الإعجاب (يرجى الرجوع إلى صورة الصفحة) مناقشة والاستنتاج كما ذكر سابقًا، ركزت هذه الدراسة على تأثير خصائص المحتوى المنشور على مشاركة العملاء في الشبكات الاجتماعية من خلال منهجية استكشاف البيانات، وتحديدًا على شبكة التواصل الاجتماعي انستغرام.
وفقًا لنتائج البحث الحالي، فإن استخدام المحتوى المرئي (مقابل الفيديو) يؤدي إلى زيادة مستوى مشاركة المستخدمين في متغيرات «الإعجاب» و«التعليق».
A Content Marketing Framework to Analyze Customer Engagement on Social Media.
(
, 
, 
)
