پاییز و زمستان 1388 - شماره 2 رتبه علمی-پژوهشی (وزارت علوم)
-
نویسنده : جباری، یاسر ؛ قره چه، منیژه ؛ عزیزی، شهریار ؛
(21 صفحه - از 27 تا 47 )
کلیدواژه ها:توسعه افقینوجوییدانش محصولتوسعه شناسهتوسعه عمودیاعتماد به شناسهشناسهمصرفکننده
-
نویسنده : میرفخرالدینی، حیدر ؛ حاتمی نسب، حسن ؛ طالعی فر، رضا ؛
(30 صفحه - از 48 تا 77 )
کلیدواژه ها:ارزیابی عملکردکارت امتیازی متوازنمدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکشرکت پیشگامان کویر یزدمشتریارزیابیمشتریانBSCبهبودموفقیت
-
نویسنده : فرید، داریوش ؛ زارع احمدآبادی، حبیب ؛ دهقان تفتی، محمدعلی ؛ خان بیوکی، روح اله ؛
(17 صفحه - از 78 تا 94 )
کلیدواژه ها:بورس اوراق بهادارسروکوآلکيفيت خدماتدفاتر کارگزاریمدل تحليل شکافخدماتمدلادراکات
-
نویسنده : حمیدی زاده، محمد رضا ؛ حاجی کریمی، عباس علی ؛ بابایی زگلیکی، محمدعلی ؛ طباطبایی نسب، محمد ؛
(32 صفحه - از 116 تا 147 )
کلیدواژه ها:تعهداعتمادوفاداری به خدمتفرآیندهای عاطفیفرآیندهای شناختیمشتریوفاداریمشتریانمدلبانکرضایت مشتریوفاداری مشتریرضایت