چکیده:
غالبًا ما أجريت دراسات مجال قياس جودة الخدمات على مستوى (332)، وعادةً ما تم تطوير النماذج المقدمة في هذا المجال بناءً على قياس رضا المستهلك النهائي. ونتيجة لذلك، فقد تم إغفال جودة الخدمات في مجال 5 على الرغم من أهمية هذا القطاع وحصته الكبيرة في قطاع الخدمات. يهدف هذا البحث إلى تقديم نموذج لقياس جودة خدمات التوزيع في مجال 020. يعتمد هذا البحث على منهجية مختلطة. في مقابلات الخبراء، تم تحديد 53 مؤشرًا مؤثرًا على جودة خدمات التوزيع في خمسة أبعاد: جودة المنتج، والجودة المالية، وجودة المعلومات، وجودة الترويج، وجودة التفاعل. ثم تم التحقق من النموذج المفاهيمي الذي تم الحصول عليه على مستوى تجار التجزئة في مدينة طهران، وتم إثبات تأثير الجودة في الأبعاد التي تم الحصول عليها على رضا تجار التجزئة. كما ثبت أن خصائص الشركات الموزعة الداخلية تؤثر على أبعاد جودة الخدمة، وأن دور التوزيع كعامل أساسي وعدم الاستقرار في السوق وترقيات الشركة المصنعة كعوامل بيئية مؤثرة على مشتريات تجار التجزئة قد تم تأكيدها. نظرًا لضعف الدراسات في مجال جودة خدمات التوزيع، يمكن أن يكون لهذا البحث تأثير في تحديد العوامل المؤثرة على رضا تجار التجزئة، باعتبارهم عملاء شبكات التوزيع.
خلاصه ماشینی:
نظرًا لضعف الدراسات في مجال جودة خدمات التوزيع، يمكن أن يكون لهذا البحث تأثير في تحديد العوامل المؤثرة على رضا تجار التجزئة، باعتبارهم عملاء شبكات التوزيع.
تؤثر خصائص الشركات الموزعة الداخلية بشكل غير مباشر من خلال جودة الخدمة على قرار الشراء.
- تؤثر عروض الشركة المصنعة بشكل غير مباشر من خلال قرار الشراء على رضا تجار التجزئة.
- يؤثر نوع التوزيع بشكل غير مباشر من خلال قرار الشراء على رضا تجار التجزئة.
47 (يرجى الرجوع إلى صورة الصفحة) الفرضية الأولى: أن خصائص الشركات الموزعة الداخلية، وجودة الخدمة، وقرار الشراء تؤثر على رضا تجار التجزئة.
Root Mean Square Error of Approximation 48 الفرضية الثانية: أن خصائص الشركات الموزعة الداخلية تؤثر بشكل مباشر على جودة الخدمة.
(يرجى الرجوع إلى صورة الصفحة) تظهر نتائج الجدول ٥ أن متغير خصائص الشركات الموزعة الداخلية له تأثير مباشر على جميع متغيرات جودة الخدمة (p٠٠١) وأن هذه المتغيرات تتأثر بخصائص الشركات الموزعة الداخلية.
الفرضية الثالثة: أن جودة الخدمة لها تأثير مباشر على قرار الشراء.
الفرضية الرابعة: أن خصائص الشركات الموزعة الداخلية تؤثر على قرار الشراء من خلال الوساطة في جودة الخدمة.
- أن خصائص الشركات الداخلية تؤثر على قرار الشراء من خلال الوساطة في جودة المنتج.
- أن خصائص الشركات الداخلية تؤثر على قرار الشراء من خلال الوساطة في جودة المعلومات.
- أن خصائص الشركات الداخلية تؤثر على قرار الشراء من خلال الوساطة في جودة الترويج.
وبناءً على حقيقة أن جميع القيم التي تم الحصول عليها ذات دلالة إحصائية عند مستوى ٠/٠١، يمكن الاستنتاج أن متغير جودة الخدمة يلعب دورًا وسيطًا بين متغيرين، وهما خصائص الشركات الموزعة الداخلية ومتغير قرار الشراء.
(
, 
, 
)
